CLAVES DE LA GESTIÓN DE LOS INTANGIBLES (Corporate Excellence & Kantar)

Estupendo PODCAST de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership con el que he disfrutado aprendiendo estos días sobre reputación y marca, con Carmen Dato de Kantar: https://lnkd.in/ddQ6hHZD

Sin duda, interesantísimo el punto de vista de los que llevan años trabajando en ello (no solamente hablando sobre su sentido y valor, sino también trabajando por su medición e impacto en los resultados y crecimiento de las empresas). Como explica Carmen, la medición de la reputación y la gestión de los intangibles permite medir cómo las organizaciones responden a las necesidades e intereses de los clientes y favorece el camino hacia la EXCELENCIA y la MEJORA CONTINUA, ya que el recorrido y crecimiento de una entidad no es en solitario, sino que es compartido con todos sus grupos de interés (y, para ello, debe tenerlos en cuenta).

Me quedo con algunos apuntes y datos relevantes que me han hecho reflexionar y comparto las claves señaladas en el podcast para la estrategia reputacional y gestión de los grupos de interés en la imagen adjunta:

En definitiva, los intangibles permiten (y exigen) la transformación y crecimiento constante de las empresas, generan la base de conocimiento para que una organización no pierda de vista sus resultados, sus fortalezas y valores y orientan su actividad hacia los retos presentes y futuros. Las percepciones pueden cambiar la mirada (que luego es lo más difícil de revertir), por lo que la gestión de los intangibles es lo que más condiciona la relación sostenible de los grupos de interés con las organizaciones.

A partir de esta entrevista me surgen las siguientes preguntas: ¿cómo mide tu organización las percepciones de sus grupos de interés? ¿cómo recoge los intereses a presente y a futuro para reflejarlos en la estrategia organizacional o en su transformación? ¿qué áreas están implicadas en este análisis, seguimiento y dirección estratégica de la gestión de los intangibles? Y, ¿cuáles consideras los mayores retos para tu organización para asumir estos aspectos?

Como señala Corporate Excellence: «Lo puedes hacer muy bien (los resultados financieros, de crecimiento de mercado a corto-medio plazo), pero si no lo cuentas, mides, transmites o si no consideras ciertas claves, no cuenta a largo plazo».